מדיניות פרטיות – Roofella AI

עדכון אחרון: 25.10.2026

1. מי אנחנו

Roofella AI ("Roofella", "אנחנו") היא פלטפורמת AI לעסקים. את Roofella מפעילה ע.ש אלפא שיווק בע"מ, ח.פ 516422334.

• כתובת: שד' אבא אבן 18, הרצליה פיתוח.
• אימייל: info@roofellaai.com.
• אתר: roofellaai.com.

המדיניות חלה על האתר roofellaai.com, כולל שאלון "בדיקת AI חינם" והצ'אט באתר, ועל פלטפורמת Roofella. היא מבוססת על חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כפי שתוקן בתיקון 13, ועל התקנות שלפיו. כשאנחנו נותנים שירות לאנשים באיחוד האירופי, אנחנו פועלים גם לפי ה-GDPR.

2. שני תפקידים

א. מידע שאנחנו אחראים עליו (אנחנו "בעל השליטה" במאגר):

• מידע על מבקרי האתר.
• מידע על מי שממלא את "בדיקת AI חינם".
• מידע על מי שמשתמש בצ'אט באתר שלנו.
• מידע על מי שפונה אלינו.
• מידע על העסקים שמשתמשים בפלטפורמה ועל המשתמשים מטעמם.

ב. מידע שאנחנו שומרים בשביל עסקים (אנחנו "מחזיק"): כשאתם פונים לעסק שמשתמש ב-Roofella, למשל דרך הצ'אט שלו, דף התורים או הודעות, העסק הוא בעל השליטה במידע. אנחנו שומרים ומעבדים את המידע רק לפי הוראות העסק ולפי ההסכם איתו. בקשות לגבי מידע כזה יש להפנות קודם לעסק. אם תפנו אלינו, נעביר את הפנייה לעסק.

3. שאלון "בדיקת AI חינם"

מה אנחנו אוספים:

• שם.
• טלפון או אימייל (לפחות אחד מהם).
• שם העסק (רשות).
• תשובות על העסק: סוג העסק, כמות פניות בחודש, מאיפה מגיעות הפניות, איך נקבעים תורים, מה קורה עם פונים שלא חזרו, האם מבקשים ביקורות, מי עונה לפניות, והאם מגיעות פניות אחרי שעות העבודה.
• תשובה לשאלה הפתוחה "מה הכי מציק" (רשות).
• נתונים טכניים: איך הגעתם לאתר (פרמטרי קמפיין והעמוד המפנה) ומועד מילוי הטופס, לצורך סינון ספאם.

למה:

• כדי להציג לכם המלצה אילו מודולים מתאימים לעסק שלכם.
• כדי לחזור אליכם לשיחה על ההמלצה ועל הצעת מחיר.

ההמלצה מחושבת אוטומטית לפי התשובות. היא אינה החלטה מחייבת ואינה משפיעה על זכויותיכם.

האם חובה למסור: אין חובה חוקית למסור את המידע, והמסירה תלויה ברצונכם ובהסכמתכם.

מה קורה אם לא מוסרים:

• בלי שם ובלי טלפון או אימייל לא נוכל לקבל את הפנייה ולחזור אליכם.
• בלי תשובות לשאלות ההמלצה תהיה פחות מדויקת.
• שם העסק והשאלה הפתוחה אינם חובה.

מי מקבל את המידע:

• הפרטים, התשובות וציון ההתאמה נשמרים כליד במערכת ניהול הלקוחות (CRM) של ע.ש אלפא שיווק בע"מ, שהיא גם המפעילה של Roofella.
• המערכת מאוחסנת אצל ספקי ענן (Vercel ו-Neon) בפרנקפורט, באיחוד האירופי.
• למידע ניגשים רק העובדים ונותני השירות שמטפלים בפנייה.
• לא מוסרים את המידע לצד שלישי לצורכי שיווק.

הסכמה: נחזור אליכם רק אם סימנתם שאתם מאשרים שנחזור אליכם בנוגע לבדיקה. האישור הזה אינו הסכמה לקבל דיוור שיווקי. דיוור שיווקי נשלח רק אם נתתם לכך הסכמה נפרדת ומפורשת.

4. הצ'אט באתר

כשאתם משתמשים בצ'אט באתר שלנו:

• נשמרים תוכן השיחה, השפה, העמוד באתר, כתובת IP, ופרטים שבחרתם למסור (שם, טלפון, אימייל).
• כדי לענות, תוכן השיחה נשלח למודל שפה של צד שלישי (ראו סעיף 7).
• אם השארתם פרטים, ייפתח ליד, ואפשר שיחושב לו ציון עניין אוטומטי (חם, פושר או קר) כדי לתעדף פניות.
• הצ'אט מופעל על ידי תוכנה ולא על ידי אדם, והוא עלול לטעות. תמיד אפשר לבקש לדבר עם נציג.
• אין חובה חוקית למסור פרטים בצ'אט. בלי פרטי קשר לא נוכל לחזור אליכם.
• אל תמסרו בצ'אט מידע רפואי או מידע רגיש אחר.

5. מידע נוסף שאנחנו אוספים כבעלי שליטה

• פניות: פרטי קשר ותוכן ההודעה, באימייל או בוואטסאפ.
• חשבון בפלטפורמה: שם, אימייל, טלפון, תפקיד, סיסמה (נשמרת מוצפנת), מועדי כניסה ויומן פעולות.
• פרטי העסק וההגדרות: שעות פעילות, שירותים, שאלות נפוצות ומידע שהעסק מזין לבוט.
• חיוב: פרטי חיוב וחשבוניות. את פרטי כרטיס האשראי מעבד ספק סליקה, ואנחנו לא שומרים מספרי כרטיס מלאים.
• מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן ועוגיות (ראו סעיף 10).

6. מידע של לקוחות העסקים בפלטפורמה

לפי המודולים שהעסק הפעיל, הפלטפורמה שומרת את הפניות של לקוחות העסק:

• שיחות צ'אט והודעות.
• לידים, עם ציון AI ונימוק קצר.
• אנשי קשר וההיסטוריה שלהם מול העסק.
• תורים: שירות, מועד וסטטוס.
• הודעות יוצאות: תזכורות, אישורים, בקשות ביקורת והודעות מעקב.
  • הודעה שיווקית נשלחת רק למי שנתן לעסק הסכמה מתועדת.
  • בכל הודעה שיווקית יש אפשרות הסרה.
• שיחות טלפון, אם וכאשר יופעל סוכן קולי: בתחילת השיחה נודיע שמדובר בעוזר AI ושהשיחה מוקלטת ומתומללת, ותמיד אפשר לבקש נציג.

מידע רפואי: הפלטפורמה אינה מיועדת למידע רפואי. אצל קליניקות ונותני שירותי בריאות היא משמשת רק לתורים וללידים, והבוטים מוגדרים לא לשאול על מצב רפואי.

כל עסק רואה רק את המידע שלו. אנחנו משתמשים במידע הזה רק כדי לתפעל, לאבטח ולתמוך בשירות.

7. בינה מלאכותית

• הבוטים וציון הלידים משתמשים במודלי שפה של צד שלישי, דרך שירות Vercel AI Gateway. כיום מודל ברירת המחדל הוא Google Gemini.
• תוכן השיחה נשלח לספק המודל רק כדי ליצור את התשובה.
• לפי המדיניות שפרסמה Vercel, השירות לא שומר את הבקשות והתשובות ולא משתמש בהן לאימון.
• אנחנו לא משתמשים בשיחות, בהקלטות או במידע של לקוחות העסקים כדי לאמן מודלי AI.

8. למה אנחנו משתמשים במידע

• כדי לספק, לתפעל ולאבטח את האתר והפלטפורמה.
• כדי לחזור לפונים ולתת המלצה והצעת מחיר.
• כדי לנהל את ההתקשרות, התמיכה והחיוב.
• כדי לשלוח הודעות שירות.
• כדי לשלוח דיוור שיווקי, רק בהסכמה מפורשת.
• כדי להפיק סטטיסטיקה כללית שאינה מזהה איש.
• כדי לעמוד בדרישות הדין.

9. עם מי אנחנו משתפים

ספקי שירות שמעבדים מידע בשבילנו ומחויבים לסודיות ולאבטחה:

• Vercel ו-Neon: אחסון האתר, מערכת ה-CRM, הפלטפורמה ומסדי הנתונים.
• Google, דרך Vercel AI Gateway: מודל השפה לתשובות הבוט ולציון לידים.
• Zoho: אימייל עסקי.
• Jotform: טופס פנייה באתר של אלפא.
• Meta (WhatsApp): הודעות וואטסאפ, כשהשירות מופעל.
• ElevenLabs ו-Twilio: סוכן קולי, אם וכאשר יופעל.
• ספק סליקה וספק משלוח אימייל: לחיוב ולשליחת הודעות.

נמענים נוספים:

• העסק שאליו פניתם, לגבי מידע שבסעיף 6.
• רשויות, כשהדין מחייב.
• רוכש או גוף ממזג, בכפוף למדיניות זו.

אנחנו לא מוכרים מידע אישי.

10. איפה המידע נשמר ועוגיות

מיקום: המידע נשמר ומעובד בשרתים של ספקי ענן באיחוד האירופי ו/או בארה"ב. מערכת ה-CRM שבה נשמרים לידים מהאתר מאוחסנת בפרנקפורט, באיחוד האירופי. כשהמידע עובר אל מחוץ לישראל, ההעברה נעשית לפי תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, ועל בסיס התחייבות חוזית של הספקים להגן על המידע.

עוגיות: אנחנו משתמשים רק בעוגיות חיוניות, כמו עוגיות להתחברות לפלטפורמה. אם נוסיף כלי אנליטיקה או פרסום, נעדכן את המדיניות ונבקש את הסכמתכם כשהדין דורש זאת.

11. כמה זמן שומרים מידע

• לידים ופניות, כולל "בדיקת AI": עד 24 חודשים מהקשר האחרון.
• פרטי חשבון וחיוב: למשך ההתקשרות, ואחריה 7 שנים.
• מידע של לקוחות העסקים: לפי הוראות העסק. בסיום ההתקשרות נחזיר את המידע לעסק או נמחק אותו תוך 30 יום.
• כתובות IP בצ'אט: 90 יום.
• יומני גישה: 24 חודשים.
• הקלטות שיחה, אם יהיו: 90 יום.

12. אבטחה

אנחנו פועלים לפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017. בין היתר אנחנו משתמשים ב:

• הצפנה בתעבורה;
• סיסמאות מוצפנות;
• הפרדה בין עסקים;
• הרשאות גישה;
• הגבלת קצב;
• יומן ביקורת.

אין אבטחה מושלמת. אם יקרה אירוע אבטחה, נפעל לפי הדין ונעדכן את מי שנפגע.

13. הזכויות שלכם

• עיון: אתם זכאים לעיין במידע עליכם (סעיף 13 לחוק).
• תיקון ומחיקה: אתם זכאים לבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן (סעיף 14 לחוק).
• הסרה מדיוור: אפשר להסיר את עצמכם מדיוור בכל עת.
• מידע ששומר עסק: לגבי מידע שעסק שומר אצלנו, יש לפנות לעסק, ואנחנו נסייע לו לטפל בבקשה.
• GDPR: אם ה-GDPR חל עליכם, עומדות לכם גם הזכויות שלפיו.

פניות: info@roofellaai.com. אפשר גם להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות: https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority

14. קטינים ושינויים

קטינים: השירות מיועד לעסקים, ואיננו אוספים ביודעין מידע על קטינים מתחת לגיל 18.

שינויים: נעדכן את המדיניות מעת לעת ונציין את תאריך העדכון. על שינוי מהותי נודיע באתר, ולעסקים גם במייל.

15. יצירת קשר

ע.ש אלפא שיווק בע"מ, ח.פ 516422334
שד' אבא אבן 18, הרצליה פיתוח
info@roofellaai.com